Посылка пришла не туда...

Здравствуйте. Застряла посылка из Китая в сортировочном центре в Мытищах. Трек LX180869263CN.
Последний статус - Прибыло в сортировочный центр 18 августа 2020, 19:59 141027, Мытищи.
Оставлял претензию на сайте - пришла стандартная отписка.
Заранее спасибо!

 

Добрый день! Могли бы помочь с вопросом судьбы отправленных документов.
Место отправления - Россия, Курьерской службой EMS Почта России
Место получения - Германия, город Бонн.
На сайте Почты России в разделе отслеживания по трек-номеру указано "Получено 11 сентября 2020, 11:57 KOELN, Германия",
пишу в организацию, куда отправлялись документы, отвечают, что ничего не получали.
Как узнать, это просто ошибка города в системе Почты России или пакет был действительно доставлен в Кельн? где зависли документы?
Отправитель подал на розыск международного отправления, но пока никакого ответа не последовало. На сайте указано, что это может занять три месяца.
Трек-номер: EE040918065RU

Заранее спасибо!