Эссе. Почему я выхожу из бизнеса, где главный контрагент - Почта России?

Я - корпоративный клиент Почты России с тысячными оборотами и десятками тысяч клиентов со всех регионов России, расходы которого на почтовые услуги составляют миллионы рублей. Я работаю со множеством почтовых отделений нашей необъятной столицы, городской служебной почтой, пунктами корпоративного обслуживания я с использованием франкировальных машин, сортировочными центрами и т.п.

Почта России для меня - и одна сплошная и перманентная проблема, в кратце заключающаяся в том, что почтовые отправления не приходят в срок и не приходят вовсе, а визит в почтовое отделение является ужасным испытанием, которое не доставляет удовольствие и не выполняется без проблем независимо от грамотности организации этой "спец.операции". Помимо этого, действующее законодательство и моральные причины вынуждают принимать ответственность за безобразную работу Почты России на себя, т.е. нести расходы на исправление косяков почты (утрат, хищений, повреждений) за счет своего кармана.

Среди моих клиентов есть небольшая группа откровенно тупых, неадекватных, а также реально психически нездоровых людей, с которыми периодически возникают конфликты на фоне безобразной работы почты, а также врожденной тупости этих людей: ведь некоторые и них не знают адрес, по которому они живут, а также не могут указать свои данные без ошибки. Но сути это не меняет - проблема с ними начинается на этапе почты.

Я несколько лет проработал с почтой, и за все время я не могу не назвать ни одного события, за которое можно сказать "спасибо". Да, бывали случаи, когда почтовые работники что-то делали полезное, но это не тянет на благодарность - они просто добросовестно выполняли свои обязанности.

Зато я могу рассказать десятки случаев негатива - начиная от конфликтов с "клиентурой" в зале, впавшей в маразм, заканчивая откровенным самоуправством и даже уголовными преступлениями почтовых служащих.

Косой взгяд почтовиков на меня уже стал привычкой, а про околопочтовые темы, вроде стояния многочасовой очереди в день сдачи отчетности или поездки по глухим пробкам на перегруженной машине в день снегопада, с грузом на полмиллиона , длительных прогулок по Москве из офиса в почту в тридцатиградусный мороз можно писать рассказы на уровне рассказов про нелегкие будни разведчиков.

Я все для себя решил. Почта России станет ОАО (вернее АО, с учетом изменений Гражданского кодекса) летом 2015 года без моего присутствия. Надоело. Почему? Да потому, что работа с почтой одна сплошая мука.

Думали, что я уйду из-за этого? Не дождетесь! Вот это поворот!

На самом деле, я готов работать с почтой и при большем уровне маразма. За такое бабло можно стерпеть любые помои, срывы доставки и утраты отправлений, отстоять любые очереди и обслужить самого неадекватного клиента.

Но проблема не в почте. А во втором слове её названия. Да. В слове "Россия".


Мне надоела Россия. Моя родина-уродина. Она мне ничего не дала, за то я ей должен. Одной из самых богатейших стран мира. С полезными ископаемыми, нефтью, газом и алмазами. Огромной территорией и неплохим человеческим потенциалом.

В скором времени продавцов по Почте станет больше, чем клиентов. Они готовы работать в убыток, унижаться и терпеть любые неудобства, не уважая себя. Я не знаю, кому это выгодно. Рынок захватывает Азия. Но отечественные производители (спекулянты и барыги) не сдаются. На рынок не пустят чужих. На рынок не безделушек и трусов из Китая, а реального материального производства, имеющего экономическую основу.

Я не понимаю, что происходит, но ясно совершенно одно - государству грядет писец. Очень жаль, что он уже наступает - я бы желал, чтобы он наступил года эдак черед три, чтобы со свободной совестью можно было уйти с рынка, собрав капитал.

Я буду рад, когда прекращу работу с почтой. Мне будет обидно только одно - если после моего ухода в сфере наведут порядок. Почта России заработает как надо, и никто не будет иметь с ней проблем. Это будет настоящей обидой и ситуацией, схожей с концовкой фильма "Мгла" Кинга.

 

эмм, а что случилось-та? и насчет песеца, его как бы лет дцать всё предсказывают, очень убедительно, но так и не наступил ещё, а теперь таки это случится? вообщем заинтриговали по самое не хочу, поры затариваться тушенкой, спичками и керосином?

 

Тут все гораздо проще, так как писец всего лишь локальный, и наступил он в сфере Интернет-комерции летом 2014 года. Например, по сравнению с прошлым годом выручка упала в 3 раза. Но он ударил не по всем сферам, какие-то только расширились и набрали жирок, но вот мне не повезло, так как падение до работы в ноль.

Но как известно, любые суровые времена можно пережить, и за любым кризисом идет развитие. Но не в моем случае - совершенно очевидно, что подъем будет, но его звездами станут уже другие лица - наши восточные и азиатские братья.

Дефолта как в 98 не будет, но вот что затянуть пояса придется абсолютно всем жителям России, это точно. По поводу спичек и керосина... Нет необходимости собирать - ведь кризис этот особенный, который не бьет по людям, у которых и так сбережений нет Он бьет именно по "среднему классу". Средний класс не поднимет восстание, а 66% неимеющих накоплений населения ничего не потеряет.

Ну так вот, что касается моего решения, то я решил начать "сворачивать производство". Что-то будет разделено и продано, что-то наиболее проблемное ликвидировано. Конечно, окончательное решение еще не принято, и я буду пристально следить за ситуацией до весны 2015, а в оставшееся время попытаюсь тем или иными способами искусственно достигнуть пика прибыли и насобирать все возможные остатки. Возможно, что произойдет чудо, и решение будет отменено, но я в этом глубоко сомневаюсь.

Как я уже писал, Почта России это очень проблемное место, но за огромные доходы её можно терпеть. До поры, до времени, конечно. Ведь с упавшими доходами я её терпеть не намерен. Конечно же, найдутся сотни людей, которые будут выполнять и более грязную работу за меньшие деньги (а работа с почтой не иначе, как грязной работой, назвать нельзя). И разумеется, это приведет к тому, что я уже говорил - что продавцов станет больше, чем всех клиентов вместе взятых. Это называется перенасыщением рынка, а на таком рынке работать нормально невозможно. Аналогично, это работа "с людьми". Все работники сферы обслуги (в том числе почтовики) знают, как тяжело работать с людьми. Опять же, пока они приносят хорошую выручку, то можно стерпеть любых чертей-клиентов. Но при грошовой выручке, лучше оставить их конкурентам, чтобы они соревновались за право работы в убыток с проблемным клиентом.

Ну так вот, что же написать в заключение. Мне конечно жаль, что рецессия бабахнула уже в 2014 году, нарушив экономический цикл, длящийся около 8-10 лет. Было бы менее обидно, если бы он бабахнул через пару годков. Но основная проблема не в этом.

Самый ужас будет, если я уйду с рынка, а почта заработает нормально. Это что-то типа концовки Мглы - люди застрелились от безысходности, а через минуту подоспела помощь. Каково это будет заходить в почту и видеть отделение без очередей, работать с квалифицированными операторами и получать почту в ящик своевременно? Но я почему то уверен, что этого не произойдет. И я буду поднимать бокал за каждый выпуск новостей, в котором говорится про завалы на сортировках, обнаруженные подснежники и сбросы балласта и сумасшедшие давки из очередей.

 

На прогнившем Западе тоже чувствуют приближение чего-то такого http://lenta.ru/articles/2014/11/16/pyatayatochka/ -
Жан-Клод Кауфманн считает, что между популярностью пышных ягодиц и текущим экономическим спадом есть определенная логическая связь. «В нестабильное время люди жаждут надежности. У мужчин широкие женские бедра подсознательно ассоциируются с безопасностью, некой константой. Женщины всего лишь реагируют на эту потребность. Абсолютно психологический момент», — уверен он.

 

ну вот вы чо? я вот лично не горю желанием участвовать в новой мировой войнушке и так подозрительно что-то военкомат заинтересовался моей специальностью)), хоть я давно в запасе, а так нууу очень удобно нашим верхам оказалось списать свои ошибки на США и (как было сказано) укропию. А насчет последней, там вроде как всё правильно сделал(с) В.В.П.-войска не введены, войны с укропией нет (то что в самой укропии считают некоторые по другому, это их проблемы), пусть так и остается или вы хотите возрождения СССР в прежних границах? а оно надо? особенно если теперь нет объединяющей идеи под это.

 

Стамп

1) Где вы здесь видите благодарную публику для своих самолюбовательных "эссе"? Или вы - сами себе критикан?
2) Судя по внеочередному всплеску активности, вас опять-таки забанили на Ответах.Майл.ру?

 

Не Почтой единой...))
По собственным оценкам Почты(скорее, впрочем, оценкам BCG )) ) ей принадлежит около трети внутреннего посылочного рынка. Населенные пункты, где не действуют альтернативные доставщики, создают, как правило, незначительную долю спроса в Интернет-торговле. Или у Вас не так?

 

1. У меня не так, 90% доставки - ПР, курьерки имеют малую долю.

2. Я планирую выйти из бизнеса в основном из-за общей стагнации рынка. Ну и безобразной работы почты тоже.

Скажем так, меньше чем за 1 миллион рублей чистой прибыли в квартал я пальцем не пошевелю в строну дистанционной торговли через ПР. Конечно, можно работать и за гораздо меньшие деньги, как я уже говорил, доходы по сравнению с лучшими временами упали в 3 раза... но это не то.

Уровень маразма конкретно в моей нише зашкалил, мелочи и швали, загрязняющей рынок становится реально больше, чем самих клиентов, клиенты борзеют, конкуренты демпингуют. И главное - ситуация с временем будет только ухудшаться. Не вижу смысла работать в таких условиях - в них есть смысл работать только при реально большой выручке, а если доходы упали, а работа стала труднее - пора валить.

Вот все голову ломаю, как же под конец рекорды продаж поставить. Уже что только не испробовал - а каждый день антирекорд.

 

Я про географическое распределение заказов спрашивал

 

90% - Россия (включая глухие деревни), 10% Москва

 

Нетипично. Усредненная статистика - 80% заказов из 20 крупнейших городов, Москва - около трети. Реально значимый процент заказов из деревень и сел? И чек их выше среднего?

 

Я работаю по принципу: есть Россия, а есть Москва.

Основную прибыль (75%) дают основные города-миллионики, исключая столицу.

15% - села и деревни. Кстати, в них почта работаешь лучше всего, в отличие от городов!

Оставшиеся 10% Москва. Тут работа в основном через курьерки. Но у меня еще много и письменной корреспонденции, это только ПР, поскольку курьер - это 300-400 руб. против 32,5, и не канает из-за бюрократии.

Не завязано. Я не пересекаюсь с зарубежом по тематике товаров, и работаю только за рубли.

Но тут дело не в этом. У меня несколько магазинов разных тематик и они все обрушились именно из-за экономической ситуации. Совокупность причин - низкий порог входа в сферы, перенасыщение рынка и общее увядание спроса.

На данный момент я больше всего озабочен стратегией выхода с рынка, есть например такая как "сбор урожая" - это в разваливавшейся нише специальными приемами искусственно увеличить спрос . Как бы происходит пик, а потом падение в ноль. Все равно, что работа двигателя в форсированном режиме - он проработает быстро, а потом выходит из строя.

Ну так вот, указанные стратегии не дают результата, и каждый день почти фиксируется новый рекорд низкой выручки. Это очень-очень плохой показатель, он говорит о том, что под бизнесом полостью пропала экономическая основа (не путать с финансовой!), т.е. сама потребность в этом товаре, и спрос поддерживается искусственными методами и по инерции. Разумеется, для работы приходится формировать огромные резервы, чтобы все не лопнуло как пузырь, на это ушла почти вся выручка за ноябрь, и только сейчас я смог вернуться в плюс и знать, сколько доходов получу по итогам 4 квартала. Но пока понятно одно - если пропал экономический смысл, и его нельзя никак простимулировать искусственно - сфере однозначный конец и проводить в неё вливания и переинвестиции нет смысла, только собирать отстатки.

Мне и не нужно искать другие уши - я заработал уже столько, что можно больше не работать. Я хоть и не патриот, но все сбережения в рублевых эквивалентах, и разумеется, они потают, но пережить 2-3 года кризиса можно и потом взяться за новый бизнес без Почты России. (Хотя иногда посещать её все равно придется, те же отчеты сдавать, но это совсем не то по сравнению с тысячными масштабами).

А и через 2-3 года на почте ничего не поменяется, это уж точно. Она зеркало России, одна из основных проблем, как например призывное рабство в армии, и это проблемы могут исчезнуть только вместе с государством...

 

Над этим вопросом бьются лучшие аналитики, нанятые оффлайн-магазинами, и безрезультатно) Лично я никак не могу объяснить этот феномен. Но попробую поразмыслить.

Я ИМ практически не пользуюсь, а которыми пользуюсь, то с доставкой на дом, т.к. это крупногабаритный товар. Скажем так, холодильник по ПР не закажешь. Еще бывает, когда через ИМ проще заказать что-то из-за удобства, но опять же, доставка не по почте. Пример - магазин Комус, это канц.товары. Проще заказать через сайт сразу, чтобы сложили и привезли в одной коробочке, чем таскать из магазина двадцатикилограммовые коробки с бумагой.

Что касается заказов из-за рубежа, то их катализатором стала бедность, леность и тупость русского человека. Купить в Китае действительно дешевле, но не критично. Тем не менее, ради экономии 20-30% люди готовы играть в лотерею и ждать по 2-3 месяца. Это касаемо товаров первой необходимости. Да, можно купить и со скидкой 90% ненужные товары, игрушки какие-нибудь, сувениры например. Но нафига?

Да, ну так вот, это засилье отправцов посылок с наложенным платежом, совершенно не понимающих терминологии, и является причиной перенасыщения рынка. Ну так вот, самый соус.

Они не составляют прямой конкуренции крупным отправителям, т.к. это совершенно разные масштабы и уровни организации. Они просто тихо разваливают рынок.

Мелкие отправители, они получают мизерный доход, и портят общее впечатление о рынке, т.к. работают плохо и не за что не отвечают. Их доходы реально гроши, но их становится так много, что покупатель не может сделать правильный выбор. В итоге, они не отъедают рынок, а просто его отравляют, нанося вред и себе.

Откуда же появились мелкие продавцы? А вот тут подойдет такой термин, как порог входа.

В 2010 году, да и на протяжении 2010-2013 годов, конкретно в мою нишу был очень большой порог входа. Работало всего 2-3 продавца-гиганта. И порог входа был не в деньгах, а сложности организации работы. Я самым крайним вошел в рынок и обогнал тех, кто работал с 2002 года. Порогом входа был - интеллектуальный потенциал и организаторские возможности.

Но по ряду причин, прежде всего технического и общественного прогресса, порог входа пропал. Теперь нет никаких трудностей с организацией работы - любой дурак может открыть свой магазин, не имея товара, и после получения денег за первый товар на них купить у поставщика, отправить, а разницу оставить себе.

Такой бизнес не подразумевает необходимости обеспечения непрерывного технологического прогресса, его можно закрыть на замок и уйти домой, в отличие от склада, работающего круглосуточно из-за непрерывного потока товаров.

Так вот, такие бизнесы приносят реально гроши, но они не разваливаются. Дело в том, что как известно, 90% предприятий прогорают. Но в интернет-торговле, где склад это квартира, а продавец - студент, не прогорает никто, т.к. нет никаких сложностей вроде "обязательств", поставок и т.п. Получил заказ, купил, отправил, а разницу в виде "живых" денег положил в карман. В отличии от организации, где не такого понятия как "живые деньги", выручку в карман не положишь сразу после продажи, и каждая операция представляет из себя сложную процедуру над которой работают как минимум 4-5 человек (исключая руки, через которые проходит посылка после сдачи на почту).


Разумеется, это выглядит очень привлекательным и завлекает все больше и больше народа. Магазинов становится больше, ем покупателей. У покупателя разбегаются глаза, он не может сделать правильный выбор, в итоге заказывает незнамо где, получает отрицательное впечатление, что приводит к падению спроса. Скажем так, сейчас около половины выручки у меня делают постоянные покупатели, в то время как раньше 90% - это покупающие впервые.

На этом фоне происходит общая деградация рынка. Студент, продав 2-3 товара, выходит из бизнеса и забывает о нем на следующий день, на его место приходит десять других, и начинается порочный круг.

Ну так вот, писец в моей сфере начался внезапно, и привязан к экономико-политическим событиям.

Первые отголоски появились ровно год назад, но они были незначительны. В феврале-марте 2014 (Крым, Украина и т.п.) начались первые тревожные звонки. Дальше началось лето, в которое всегда происходит сезонный спад. Лето закончилось, но вместо возвращения к норме, все показатели остались на месте.

 

Да. Мы например обычно досылаем в подобных случаях за свой счет (хотя хищения очень редки, чаще происходят утраты). Еще имеют место клиенты-мошенники - они работают через "молчащие" ОПС (наверно в сговоре), т.е., в которых после "покинуло СЦ" все глохнет. Обычно там ситуация такая - если через 30 дней нет отметки что пошло обратно, и есть промежуточный ответ из КСО со стороны получения что проводится проверка, то признается как утрата. Частный итог - либо через год приходит ответ, что все вручено в СРОК (через 1-2 дня после "покинуло сц". т.е. прямой сговор клиента, который говорил что не поступало, а на деле получил так, что не было внесено в базу), либо ответа ВООБЩЕ не приходит.

Раньше на жалобы в вышестоящие инстанции хотя бы отвечали, что Ваша жалоба на КСО(И) в лице УФПС Москвы, направлена в УФПС Москвы. Сейчас ВООБЩЕ перестали отвечать. Я один раз звонил исполнителю (в роскомнадзор, прокуратуру), так вот, меня в Роскомнадзоре послали открытым матом на йух и бросили трубку. В прокуратуре сказали, что перезвонят, и добавили в черный список телефона. Ходить в эти инстанции бесполезно, дальше хола там не пройдешь если не вызывали. Там полная круговая порука, страшные вещи творятся, поэтому я отказался от работы с УФПС Москвы и перешел на АСЦ, но это стало ошибочным решением.

Возить туда следует только большие объемы, а из-за спада продаж приходится сокращать количество отправок и ждать, пока накопятся заказы. Если раньше возили через день (по 3-4 раза в неделю), то сейчас отправки делаются только 2 раза. Разумеется, это не лучшим способом сказалось на сроках доставки.

Ну а что касается досылки товара в убыток себе, я сокращаю эту практику. Дело в том, что магазинов стало так много, а интеллекта у покупателей еще меньше, возникла ситуация, что один клиент одновременно заказывает товары в 5-6 местах, и если откуда-то товар не пришел, то обращаться за помощью в этом случае нужно именно к нам. Выясняется, что дебил ждет заказ вообще из Китая, а претензии выставляет нам по товару, который лежит на его почте. Разумеется, это приводит к неразберихе поэтому тут процедуру усложнил.

Вообще, у нас есть свои особенности,

1. Мы работаем только по 100% предоплате, у нас наложки нет

2. У нас нет возврата денег, товара, обмена и т.п. (по ЗоПП это товары имеющие индивидуально-определенные свойства)

3. Есть только повторная отправка этого же товара по почте за наш счет, если он не доходит.

 

У нас это в корне исключено. Но вот проблема - что предоплаченные отправления возвращаются есть. Бывает извещений не доносят, бывает сам получатель тупит. Обычно мы за свой счет повторно отправляем.

Но тут есть один клинический случай - из одного ОПС возвраты произошли 8 (!) раз. Это отправление было выслано в апреле 2013 года. Уже 1,5 года оно гоняется туда-сюда. Т.е. отправляется, а примерно через 2,5 месяца приходит обратно "истек срок хранения". Отделение разумеется невменяемое, как и клиент. Видимо у него с головой проблемы, что забрать не может.

Вот сегодня оно снова вернулось, в 9 раз... Ничего, завтра опять отправим Так вот, это отправление взяли на принцип, и собирается она как матрешка. После каждого возврата оно не вскрывается, а суется в более большую коробку и отправляется обратно...

Мы вообще всегда так поступаем (с повторной отправкой кладется первая тара), чтобы клиенты понимали причины задержки.

 

Это всё (инетторговля) конечно очень интересно, но если вернуться к более приземленным вещам, меня более интересует почему кризис ожидается в два-три года, и как ТС собирается в таких условиях, да ещё без своего дела, сохранить капиталы с минимальными потерями? из практических соображений)

 

А без потерь не получится. Но вот какими они будут, зависит от того, что делать с капиталом. Вложить его, чтобы он приносил некоторые проценты, или только чтобы он капитализировался, т.е. проценты прибавлялись к капиталу.

Я выбираю диверсификацию, т.е. вложение в разные источники. Но пока, кроме недвижимости я не вижу никаких особых объектов вложений. Самым выгодным было бы вложится в долевое строительство, на этапе котлована, но из-за кризиса застройщики могут прогореть. Так что тут еще раз придется подумать. А чтобы была возможность вкладывать в разные источники, капитала должно быть много.
Так что похоже что проще не парится, а забить на то, что около трети сгорит и разбросать по банкам

А что касается кризиса в 2-3 года, то не могу сказать. Политики выставляют то, что сейчас происходит, как временные неудобства, которые происходят из-за превращения Россию в сверхдержаву. Но можно ли этому верить, если светлого будущего у парашки не было никогда? И я что-то не припоминаю исторических примеров, когда становление страны свердержавой перед этим сопровождалось кризисом. А примеры таких стран: Япония, ОАЭ. Они просто взяли и выросли. Ничего перед этим не падало и не лихорадило. Кстати, Почта Японии одно из самых прибыльных предприятий.

 

Насчет того, что проще не париться и разбросать по банкам, эмм...я так понимаю Сбер не совсем под это подходит из-за своих смешных ставок, а др.коммерческие чуть ли не каждую неделю выходят новости о отзыве лицензий, есть тут какие-то ориентиры? и кстати стоит выбирать только депозиты в рублях, а ОМС, валютные счета - тоже сомнительное решение, да? Насчет недвижимости-грядет налог, исчисляемый от рыночной стоимости жилья, плюс если кризис действительно случиться-тоже как-то сомнительная инвестиция (ну если не самому там жить). Так что всё-таки не совсем понял ваш план сохранить капитал).
ЗЫ и можно Россию не обзывать парашкой? "Родина-уродина, а она мне нравиться, пусть и не красавица" (с) Шевчук. А насчет свехдержавы, тут тоже можно поспорить-я наоборот не знаю примеров свехдержав, которые бы не рождались в муках. Даже пресловутая USA) А я Японию причислять к сверхдержавам я бы не стал, экономически сильная-да, определяющая мировой порядок-нет).

 

сорри, за некорректную цитату из Шевчука) там - "Пусть кричат уродина, а она мне нравиться, хоть и не красавица".

 

Недвижимость сейчас дешевеет, и на вторичном рынке, и если её купить в середине 2015 по самой низкой цене, может быть потом рост... Налог по кадастровой стоимости не скажется на недвижимости за МКАДом (а там застраивают целые города, скоро будет метро)... На счет налога на рыночную стоимость не знаю... Европа через это прошла, рынок аренды убили этим налогом...

Про смешные ставки сбера я ничего сказать не могу, т.к. это второй мой враг после Почты России - сколько на нем безвозвратно потерялось денег не измерить. Знать про него ничего не хочу.

Валютные решения были бы выгодны, если взять их в январе 2014, а сейчас преобразовать в рублевые решения. Теперь это уже поздновато...

ОМС - просто муторно и не особо выгодно.

Коммерческие банки из ТОП-30 предлагают ставки не такие смешные, лицензии у них не отзовут, т.к. денег у АСВ уже нет...

Плана сохранить капитал так такового нет - я рассчитываю, что он потаит на 30%... Про вкладывание, чтобы он не таял и еще давал прибыль я молчу... А принципиальной разницы куда его запихнуть нет...

Самая выгодная схема - это иметь столько бабла, что хватит и внукам... Вложить по банкам и плевать, будет он таять или нет Так что все зависит от размера капитала, а не действий собственника.

Завтра будет послание Президента РФ... Про увеличение налогов будет говорить... И про то, что Россия ходит в затяжный кризис, который может продлится около 5 лет..

 

Ознакомился с текстовой трансляцией ( по ТВ смотреть ну ёё на фиг), что-то ВВ скромно умолчал про рост налогов, и кризис). Видать всё случиться (если случиться) ВНЕЗАПНО.

 

Он не умолчал, например, он говорил, что налоги не нужно повышать. Речь шла про налоги на роскошь. Их вводить не будут.

Повысят другое. Налоги для бедных.